Верховным судом РФ выпущен Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)
Несколько дел включенные в указанный обзор касаются возврата некачественных смартфона, планшетного компьютера, ноутбука, персонального компьютера.
Следующие выводы относительно возврата некачественных компьютеров были сделаны ВС РФ:
- 2. При обращении потребителя с требованием о возврате товара ненадлежащего качества, ему должны быть разъяснены порядок возврата и приемки такого товара. При нарушении прав потребителя, ему не может быть отказано в возмещении морального вреда по закону о защите прав потребителей.
В рассматриваемом деле потребителем в течение 15 дней со дня покупки ноутбука был выявлен его дефект и подана импортеру претензия о защите прав потребителей с требованием возвратить деньги за ноутбук. Суд первой инстанции удовлетворил требование потребителя и взыскал с продавца также неустойку, штраф и моральный вред.
Суд апелляционной инстанции отказал потребителю во взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда на том основании, что тот первоначально обратился не к продавцу товара, к импортеру.
Верховный суд РФ отменил Определение апелляционного суда и указал что на импортере лежала обязанность надлежащим образом разъяснить потребителю порядок возврата ноутбука. Потребитель вправе по своему выбору обратиться к изготовителю, продавцу или импортеру с требованием об устранении нарушения его прав.
Кроме того, отказ в возмещении морального вреда был незаконным в связи с тем, что ноутбук был некачественным, а, следовательно, права потребителя нарушены. Удовлетворение основного требования подразумевает взыскание морального вреда в пользу потребителя.
В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей «моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда».
Т.е. сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.
- 4. Планшетные компьютеры, ноутбуки и смартфоны относятся к технически сложным товарам бытового назначения и не подлежит обмену или возврату.
В указанном деле суд апелляционной инстанции указал, что планшетный компьютер не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в связи с чем отказ продавца обменять указанные планшеты на аналогичный товар другого цвета не соответствует положениям ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Однако ВС РФ не согласился с судом апелляционной инстанцией и отметил, что согласно п. 11 указанного перечня к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в частности бытовая вычислительная и множительная техника.
В соответствии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014, утвержденным приказом Росстандарта от 31 января 2014 г. № 14-ст, «планшетные компьютеры относятся к классу продукции «Компьютеры портативные массой не более 10 кг, такие как ноутбуки, планшетные компьютеры, карманные компьютеры, в том числе совмещающие функции мобильного телефонного аппарата, электронные записные книжки и аналогичная компьютерная техника» (код 26.20.11, раздел 26 «Оборудование компьютерное, электронное, вычислительное»)».
По смыслу приведенных выше нормативных актов планшетный компьютер и смартфон являются сложным товаром бытового назначения и относится к вычислительному оборудованию (вычислительной технике).
Таким образом расторжение договора купли-продажи смартфона, ноутбука, планшетного компьютера после истечения 15-дневного срока после его приобретения возможно при наличии одного из следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться товаром более, чем 30 дней; невозможности использования товара, обусловленной неоднократными ремонтами; устранения во время ремонтов разных недостатков товара.
Санкт-Петербургская коллегия адвокатов «Союз адвокатов Санкт-Петербурга», адвокат Егоров С.В., запись на консультацию по т.+7(921)940-46-54.
