Правовые основания Защиты прав потребителей установлены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
В отношении технически сложного товара действует Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Права потребителя возникают у лица, приобретающего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности в организации (у индивидуального предпринимателя), занимающейся продажей товаров, выполнением работ, оказанием услуг.
