Основания претензии о защите прав потребителей установлены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Права потребителя возникают у лица, приобретающего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
При составлении претензии о защите прав потребителей достаточно соблюдение простой письменной формы.
Претензия о защите прав потребителей содержит:
1. Данные продавца (изготовителя, исполнителя), которые включают в себя его местонахождение, контактные данные.
2. Данные потребителя, которые включают в себя его фамилию имя отчество полностью, адрес по которому потребитель может получить ответ на свою претензию и телефон.
3. Обстоятельства приобретения товара (работы, услуги).
4. Выявленные недостатки товара (работы, услуги).
5. Требования к продавцу (изготовителю, исполнителю), например, такие как замена товара, устранение недостатков товара, возврат уплаченной суммы и т.д.
К претензии о защите прав потребителей могут прилагаться копии документов (это может быть договор купли-продажи, кассовый чек).
Претензия о защите прав потребителей вручается продавцу (изготовителю, исполнителю) под роспись на втором экземпляре, который остается у потребителя. Претензия может быть направлена заказным письмом с уведомлением по почте.
При отрицательном ответе на претензию потребителя Потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору: по месту нахождения организации (месту жительства индивидуального предпринимателя), по месту жительства (пребывания) истца либо по месту заключения или исполнения договора.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от оплаты государственной пошлины в суд если цена иска не превышает 1000000 рублей (пункты 2 и 3 ст. 333.36 НК РФ).
Данная статья поможет Вам сформировать общее направление действий в случае нарушения Ваших прав потребителей.
Адвокаты нашей Коллегии имеют большой опыт защиты прав потребителей как в досудебном, так и в судебном порядке. Для записи на юридическую консультацию звоните по телефону +7(812)940-46-54.
